TÉRMINOS Y CONDICIONES

LUMINA Gestión y Personas SpA

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Identificación del proveedor

Los servicios descritos en este sitio web son ofrecidos por LUMINA Gestión y Personas SpA, RUT 78.347.805-6, en adelante “LUMINA”.

Para consultas, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con los servicios, puedes escribir a info@luminagestionpersonas.com o contactar a LUMINA a través de los canales publicados en su sitio web.

2. Objeto y alcance

Estos términos regulan el acceso a la información publicada en el sitio web de LUMINA y las condiciones generales aplicables a las solicitudes, cotizaciones y contrataciones de sus servicios.

LUMINA ofrece servicios relacionados con gestión de personas y remuneraciones, reclutamiento y selección, bienestar, beneficios y compensaciones, consultoría organizacional, asesoría laboral y empleabilidad.

Las condiciones específicas de cada servicio dependerán de la propuesta, cotización o acuerdo aceptado por el cliente.

3. Información sobre los servicios

LUMINA procurará presentar información clara y actualizada sobre el alcance, características, precios y condiciones de sus servicios.

La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y no implica que todos los servicios puedan comenzar de inmediato ni que exista disponibilidad automática para su contratación.

Cuando las necesidades de una persona o empresa requieran una evaluación previa, LUMINA podrá solicitar antecedentes adicionales antes de formular una propuesta.

4. Consultas y solicitudes de información

Las personas interesadas pueden comunicarse con LUMINA mediante los formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.

El envío de un formulario o mensaje constituye una solicitud de contacto. No representa por sí solo una contratación, una aceptación de oferta ni una obligación de pago.

LUMINA revisará la solicitud y procurará responder utilizando el medio de contacto proporcionado. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes y la naturaleza de la consulta.

La reunión inicial gratuita, cuando se ofrezca, tiene como finalidad conocer de manera general las necesidades de la persona o empresa y explorar posibles alternativas de apoyo. No equivale a una auditoría, diagnóstico formal, revisión exhaustiva de documentos ni asesoría jurídica, salvo que se acuerde expresamente otro alcance.

5. Cotizaciones y aceptación de propuestas

Cuando corresponda, LUMINA enviará una cotización o propuesta que describirá el servicio ofrecido, su alcance, precio, modalidad de trabajo y demás condiciones relevantes.

Una propuesta se considerará aceptada cuando el cliente manifieste su conformidad por el medio acordado y se hayan cumplido las condiciones previas indicadas en ella.

Las cotizaciones deberán señalar su período de validez cuando corresponda. Si no se especifica un período, LUMINA podrá confirmar la vigencia de la propuesta antes de iniciar el trabajo.

Los servicios adicionales, cambios de alcance o requerimientos no contemplados inicialmente podrán necesitar una nueva cotización y la aceptación del cliente.

6. Precios, impuestos y documentos tributarios

Los precios publicados deberán interpretarse según las indicaciones que acompañen a cada servicio.

• Servicios para empresas: cuando se indique que los precios son netos más IVA, el impuesto se añadirá al valor neto según corresponda.

• Servicios para personas: cuando se indique expresamente que el precio incluye IVA, ese será el precio informado para el servicio correspondiente.

Si una publicación no permite determinar con claridad el precio final, los impuestos aplicables o los conceptos incluidos, el cliente podrá solicitar aclaración antes de contratar.

El documento tributario correspondiente se emitirá de acuerdo con la naturaleza de la operación y la normativa tributaria aplicable.

Los precios y condiciones específicos de una cotización aceptada se regirán por esa propuesta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Pagos y comienzo del servicio

Las condiciones de pago, fechas, anticipos, cuotas y medios disponibles se informarán en la cotización o propuesta correspondiente, antes de confirmar la contratación.

LUMINA no considerará contratado un servicio únicamente por el envío de una consulta. El inicio del trabajo dependerá de la aceptación de la propuesta y del cumplimiento de las condiciones acordadas, cuando existan.

Si el cliente no entrega oportunamente los antecedentes necesarios o no cumple con las condiciones acordadas, los plazos del servicio podrán verse afectados. LUMINA informará las consecuencias relevantes y procurará coordinar con el cliente los pasos siguientes.

8. Reservas, cambios y cancelaciones

Cuando un servicio requiera reservar una reunión, entrevista o sesión, las condiciones de confirmación, modificación y cancelación se informarán al momento de coordinarlo o en la propuesta correspondiente.

Las solicitudes de cambio o cancelación se coordinarán caso a caso, considerando la naturaleza del servicio, el tiempo de anticipación, el trabajo ya realizado y las condiciones previamente aceptadas.

Si el servicio ya ha comenzado, las partes revisarán las actividades ejecutadas, los compromisos asumidos y las condiciones de pago aplicables según la propuesta aceptada.

Cualquier condición sobre pagos anticipados, reprogramaciones, inasistencias, devoluciones o cargos por cancelación deberá informarse con claridad antes de contratar y respetar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Responsabilidades de LUMINA

LUMINA se compromete a ejecutar los servicios aceptados con profesionalismo, diligencia, confidencialidad y atención al alcance acordado.

La metodología, los entregables, las reuniones y los plazos dependerán del tipo de servicio contratado y de las condiciones aceptadas por las partes.

Las recomendaciones de gestión de personas, organización, empleabilidad o selección se preparan considerando los antecedentes disponibles y el alcance contratado. Cuando una decisión dependa de información que no se haya proporcionado o de factores externos, LUMINA no puede asegurar un resultado específico.

Salvo que se haya pactado expresamente, la contratación de un servicio no garantiza resultados comerciales, organizacionales, laborales ni de selección determinados.

10. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, suficiente y pertinente para el servicio solicitado.

• Entregar oportunamente los antecedentes necesarios para desarrollar el trabajo.

• Informar de manera clara sus necesidades, prioridades y expectativas.

• Revisar los entregables y comunicar observaciones dentro de los plazos acordados.

• Utilizar los informes, documentos y recomendaciones recibidos de acuerdo con la finalidad contratada y la normativa aplicable.

• Contar con autorización o fundamento legítimo para entregar a LUMINA datos personales o documentos de terceros.

Los retrasos, omisiones o errores en los antecedentes proporcionados pueden afectar el desarrollo y los resultados del servicio. Cuando ello ocurra, las partes podrán revisar los plazos o el alcance conforme al acuerdo vigente.

11. Servicios de reclutamiento y selección

En los servicios de reclutamiento y selección, el alcance, perfil del cargo, etapas del proceso, entregables, honorarios y condiciones particulares se establecerán en la propuesta aceptada.

El cliente deberá proporcionar información suficiente y actualizada sobre el cargo, sus requisitos y las condiciones relevantes para la búsqueda.

La contratación de un proceso de selección no garantiza por sí sola que se encuentre una persona candidata adecuada, que esta acepte una oferta o que permanezca en el puesto durante un período determinado.

LUMINA no ofrece una garantía general de reemplazo. Si para un servicio específico se acuerda alguna condición especial de garantía, repetición del proceso o reemplazo, esta deberá constar expresamente en la propuesta aceptada.

12. Asesoría laboral y empleabilidad

Los servicios de asesoría laboral y empleabilidad se limitan al alcance descrito para cada prestación.

La revisión de un contrato, documento, finiquito, currículum u otro antecedente se realizará según el servicio contratado y la documentación entregada.

Las orientaciones generales no sustituyen la revisión completa de antecedentes cuando esta sea necesaria ni constituyen una garantía sobre el resultado de un procedimiento ante una autoridad, una negociación, una postulación o una decisión de un tercero.

Cuando una consulta requiera representación legal, una actuación reservada a profesionales habilitados o un servicio fuera del alcance ofrecido por LUMINA, se informará esa limitación en la medida en que se identifique.

13. Confidencialidad y datos personales

LUMINA tratará la información recibida de acuerdo con su Política de privacidad, disponible en el sitio web.

Los antecedentes entregados para una cotización o servicio se utilizarán para gestionar la solicitud y ejecutar las actuaciones que correspondan, de acuerdo con la finalidad informada y la legislación aplicable.

El cliente deberá contar con autorización o una base jurídica válida para compartir con LUMINA información personal de trabajadores, postulantes, clientes u otras personas.

Cuando el servicio requiera acceder a información confidencial de una organización, las condiciones específicas de tratamiento y confidencialidad podrán detallarse en la propuesta o en un acuerdo separado.

Para consultas relacionadas con datos personales, puedes escribir a info@luminagestionpersonas.com.

14. Propiedad intelectual y uso de materiales

Salvo que se indique otra cosa en el acuerdo correspondiente, los textos, materiales, metodologías, contenidos y recursos originales publicados en el sitio web son propiedad de sus respectivos titulares y no pueden reproducirse o utilizarse comercialmente sin la autorización que corresponda.

Los entregables elaborados específicamente para un cliente podrán utilizarse de acuerdo con la finalidad y las condiciones acordadas en la contratación.

El cliente no deberá atribuirse la autoría de materiales de LUMINA ni distribuirlos fuera del alcance permitido por el acuerdo aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación reconozca a las partes o a terceros.

15. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, formularios, herramientas de mensajería u otros sitios.

LUMINA no controla íntegramente la disponibilidad, el contenido, las condiciones ni las políticas de privacidad de dichos servicios externos.

El uso de esas plataformas estará sujeto a sus propias condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a LUMINA por sus actuaciones.

16. Disponibilidad y actualización del sitio web

LUMINA procurará mantener actualizada la información de su sitio web, pero pueden producirse errores, interrupciones o cambios en los contenidos.

La información publicada podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, precios, procesos o condiciones comerciales.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de una contratación ya aceptada, salvo que exista un acuerdo válido entre las partes o una disposición legal que lo permita o exija.

17. Consultas, reclamos y contacto

Para formular consultas o reclamos relacionados con los servicios, puedes comunicarte con LUMINA a través de:

LUMINA Gestión y Personas SpA

RUT: 78.347.805-6

Correo electrónico: info@luminagestionpersonas.com

WhatsApp: +56 9 2235 5154

LUMINA revisará las comunicaciones recibidas y procurará responder por el canal de contacto proporcionado.

18. Legislación aplicable y derechos de las personas consumidoras

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena aplicable.

Cuando una contratación se encuentre comprendida dentro de la normativa de protección de los derechos de las personas consumidoras, se respetarán los derechos y garantías que correspondan, incluidos aquellos que no puedan renunciarse por acuerdo entre las partes.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

19. Modificaciones de estos términos

LUMINA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en sus servicios, procesos o exigencias legales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización. Cuando corresponda, los cambios se informarán por los medios adecuados.